当我们回想往事时，记起的往往只是一些“瞬间”，当我们看一场电影或者一本书时，印象深刻的是高潮片段。家居卖场设计同样如此，能植入消费者心智的，往往只有在消费场景中体验到的精彩关键时刻，这表明了MOT设计的重要性。

诺贝尔奖得主心理学家Daniel Kahneman，发现人们对“体验”的记忆由两个因素决定，即高峰时与结束时的感觉，这就是「峰终定律」。

峰值&终点

多数会遗忘 偶尔特漂亮

「峰终定律」，“峰”即峰、顶点，“终”即终端、结尾。

「峰终定律」可以理解为一种认知上的偏见，它会影响人们对过去事物的记忆，从而使得在过去发生的事物中，人们更容易记住特别好的时刻、特别糟糕的时刻、以及结束时刻，即“峰值”与“终点”，这是MOT设计的第一层。

■ 峰终定律模型

「峰终定律」在家居卖场设计中具有极强的指导意义。

如果在家居卖场设计中力争处处完美，这不仅会加大操作难度，还会造成冗杂信息堆砌，从而使消费者在消费体验中缺少“关键时刻（MOT设计）“记忆，最终无法达成卖场的营销目的。所以，整体精彩不如放大局部的精彩。这即时MOT设计的核心之处。

在具体的营销场景中，家居卖场设计的“峰值”与“终点”就是体验记忆生成的“关键时刻”，MOT设计要在关键时刻要出彩、漂亮，要打造记忆

触点和高光体验，甚至推动消费者简单选择、乐于分享。

例如在消费者离店节点，一些别出心裁的小设计，更能为整体体验“锦上添花”。

宜家出口处经典的“只卖一元冰淇淋”，就是运用到了「峰终定律」中的“终”，宜家用这种设计换来消费者对宜家品牌认知的深化和固化。

一些家用小电器品牌，在消费者购买使用后，回访使用体验，邀请客户评价，赠送高价值礼品，这也算是运用到了「峰终定律」。

■ 宜家出口处的“一元冰淇淋”

关键时刻

建立关键印象

事实上除了“峰值”与“终点”外，「峰终定律」还泛指任何能给我们留下深刻印象的重要时间节点，这些节点同样也是“关键时刻“，能设置MOT设计，这是MOT设计的第二层。

例如，在“进店“这个关键环节，如何在一众店面中，让消费者对本店售卖感兴趣、有期待，甚至吸引消费者主动进店？

——门口大大的艺术装置，视觉上“吸睛”聚焦；蛋糕店门口甜蜜的味道造成“嗅觉”上的触动；门口销售人员的主动引导……这都是在打造关键节点。

家居卖场设计只需要在关键时刻，创造峰值体验，就能让用户印象深刻。

随着现代社会生活水平的提高和消费升级，人们越来越注重购物体验，在这样的市场环境下，家居卖场设计只有通过“关键时刻”消费体验的打造，才能达到消费场景的营销目的，甚至提升品牌在消费者心智中的形象。